En Kelluwen, la privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes, pacientes y colaboradores son fundamentales. Nos comprometemos a proteger los datos personales con total transparencia y en cumplimiento de la normativa vigente.

1. Recopilación de Datos

Recopilamos información personal con fines exclusivos de prestación de servicios de salud, gestión administrativa, comunicación, análisis interno y gestión de reclamos y sugerencias. Los datos pueden incluir:

Nombre, apellido y datos de contacto.
Información médica relevante para la prestación del servicio.
Datos de facturación y pagos, cuando corresponda.
Datos de interacción en redes sociales y newsletter (aperturas, clics y preferencias de contenido).
Información relacionada con reclamos y sugerencias, incluyendo la descripción del incidente, la información de contacto del reclamante y el seguimiento dado a la situación.

2. Uso de la Información

La información recabada será utilizada únicamente para:

Brindar servicios de cuidado y enfermería de manera eficiente.
Garantizar un seguimiento adecuado de la salud de nuestros pacientes.
Gestionar la suscripción y envío de nuestro newsletter periódico, con información relevante sobre salud, cuidados y novedades de nuestros servicios.
Analizar métricas de redes sociales y engagement digital para mejorar nuestra comunicación y oferta de servicios.
Cumplir con obligaciones legales y normativas del sector salud.
Gestionar y responder a reclamos y sugerencias, realizando el seguimiento correspondiente para garantizar la mejora continua de nuestros servicios.

3. Protección y Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Solo el personal autorizado tiene acceso a la información y se encuentra sujeto a estrictas normas de confidencialidad.

4. Compartición de Datos

No compartimos datos personales con terceros, excepto en los siguientes casos:

Cuando sea requerido por autoridades sanitarias o legales.
Con proveedores de servicios esenciales bajo acuerdos de confidencialidad (ej. plataformas de email marketing).
Con autorización expresa del titular de los datos.

5. Derechos del Titular de los Datos

Los titulares de los datos pueden solicitar en cualquier momento:

Acceso, corrección o eliminación de su información.
Baja del newsletter y cese del uso de datos con fines de marketing.
Restricción del uso o revocación del consentimiento.
Más información sobre cómo se resguardan sus datos.

Para ejercer estos derechos, pueden contactarnos a través de la sección de contacto o mediante el formulario de reclamos y sugerencias.

6. Actualización de la Política

Esta política puede ser modificada para reflejar cambios normativos o mejoras en la protección de datos. Se recomienda revisarla periódicamente.

7. Gestión de Reclamos y Sugerencias

La información proporcionada a través del formulario de reclamos y sugerencias será utilizada exclusivamente para la gestión y seguimiento de los mismos. Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de la información y a utilizarla únicamente con el fin de mejorar nuestros servicios.